Dit is Elkien

Een woningcorporatie waar je je thuis voelt

Iedereen verdient een thuis en wij zetten ons in om dat mogelijk te maken. Wij willen een woningcorporatie zijn waar iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. En beter nog: waar iedereen zich thuis voelt. Dit geldt voor onze huurders, maar ook voor onze medewerkers en partners.

We bieden betaalbare, duurzame en passende woningen voor mensen met een bescheiden inkomen. Daarnaast werken we aan een goed woon- en leefklimaat. Dit doen we in een groot deel van Fryslân. Samen bedenken we oplossingen waar huurders echt wat aan hebben. Oplossingen voor een fijne en veilige woonomgeving waarin iedereen zich thuis voelt.

In Friesland verhuren wij circa 20.000 goed onderhouden sociale woningen. Voor onze huurders zetten wij altijd een stap extra. We willen ons ontwikkelen naar de thuiscorporatie. Dit betekent dat we huurders niet alleen een goede, passende woning bieden maar ook samen zorgen voor een plezierige, veilige en leefbare woonomgeving. Daarin zijn huurders verantwoordelijk voor hun eigen geluk. En voor het organiseren van hun thuis. Maar wij bieden ze daarvoor de mogelijkheden.

Klantservicecentrum

We willen dat mensen zich thuis voelen bij ons. Daar doen we alles aan. Het Klantservicecentrum is hier een groot onderdeel van. Als medewerker van dit centrum sta je heel dichtbij de mensen en ben jij het eerste aanspreekpunt. Het Klantservicecentrum bestaat uit ongeveer 20 medewerkers, waarbij er per dienst ongeveer 12 medewerkers tegelijk aan het werk zijn. 

Samen streven zij naar het zo volledig mogelijk beantwoorden van de vragen en constant verbeteren van het Klantservicecentrum. De vragen worden voornamelijk telefonisch beantwoord en zijn bedrijfsbreed. Zo kunnen de vragen gaan over verhuurzaken, maar ook over reparatie of vergoedingen. Alles komt voorbij in het Klantservicecentrum! 

Een dag uit het Klantservicecentrum

Als medewerker van het Klantservicecentrum spreek je met zoveel verschillende mensen en krijg je veel uiteenlopende vragen, dat je van te voren nooit weet hoe je dag gaat verlopen. De dagen vliegen voorbij en mede dankzij de sfeer onderling blijft het werk leuk.

Je dag start met het begroeten van je collega's, waarna je jouw werkplek uitzoekt. Vandaag kies je voor het bureau bij het raam. In de auto heb je al op de radio gehoord dat het flink heeft gewaaid vannacht. Je bedenkt dat je hier wel vragen over kunt krijgen met betrekking tot schade aan de woningen. Terwijl je computer opstart pak je een kopje koffie en praat je nog even bij met je collega. De eerste telefoon gaat over. Vrolijk neem je op. Een vraag van een jongedame uit Leeuwarden over het tekenen van het huurcontract.

Vervolgens belt er iemand over het verplaatsen van de reparatie afspraak, belt er een huurder met een vraag over zijn huurbetaling, krijg je vragen van woningzoekende over inschrijvingen en heeft er iemand overlast van zijn buurman. Voordat je het weet is het 13:00 uur en tijd voor de lunch. Samen met een collega haal je een broodje in de kantine, waarna je met een aantal collega's een rondje gaat lopen door Heerenveen.

Na de lunch ga je weer achter de computer zitten en beantwoord je de verschillende vragen die je krijgt. Zo sta je een 87-jarige vrouw te woord over de schade aan haar huis door de wind, help je een alleenstaande moeder met het inplannen van een reparatie aan haar badkamer en bellen er nog een aantal huurders over huurverhoging en schade door de wind.

Tussen de telefoongesprekken door neem je vanuit de back-office mailtjes in behandeling met klantvragen die je beantwoordt. Vragen die je even niet weet bespreek je met collega's en voordat je het weet is de middag voorbij gevlogen. Je hebt veel moeten schakelen tussen de verschillende klantvragen en werkzaamheden, maar daar krijg jij juist energie van. Voldaan sluit je de computer af, wens je iedereen een fijne avond en rijd je naar huis. Benieuwd wat morgen weer gaat brengen.

Arbeidsvoorwaarden

Werken bij Elkien betekent dat je werkt in een maatschappelijke omgeving die voortdurend in beweging is. Onze arbeidsvoorwaarden zijn vastgelegd in de CAO Woondiensten en in een aantal organisatie specifieke afspraken.

Dit houdt bijvoorbeeld in:

  • een prima salaris schaal F vanaf €2546,- op basis van een 36-urige werkweek;
  • de functie kan voor 20 tot 32 uur ingevuld worden;
  • een fijne werksfeer met teamgeest;
  • een degelijke pensioenregeling;
  • prima reiskostenvergoeding;
  • een actieve personeelsvereniging.

Vacatures

Momenteel hebben wij geen open vacatures.

Kantoor Elkien

De Opslach 69, Heereenveen